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        地址:江蘇省常州市星園路188號
        電話:0519-88050693
        Email:www2006@126.com
        服務與支持
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        客戶服務
        服務方針
        憑借性能穩定的產品,依托專業化的的服務,全力滿足顧客的不同需求
        質量承諾
        一年保修,終生維護,零等待響應,四小時響應到位
        客戶服務體系
        我公司擁有一支由資深的軟、硬件開發工程師以及經驗豐富的工程技術人員組成的高水平的技術支持隊伍,隨時向用戶提供最 為滿意的各種服務。
        公司的客戶服務體系分為:售前、售中、售后三階段。
        (一)售前服務
        為客戶提供相關產品資料
        為客戶解答各種咨詢
        為客戶提供產品演示及相關方案的設計
        為客戶提供免費的產品培訓
        (二)售中服務
        為客戶提供免費的產品及工程技術培訓
        為客戶指定專業的技術工程師
        為客戶提供詳細的產品及安裝、操作資料
        設立 服務熱線: 0519-88050639 ,接受客戶的咨詢、投訴
        (三)售后服務
        公司對于所售產品,提供一年免費保修,并每月通過電話、郵件詢問用戶的系統運行狀況,建立相應的產品健康手冊,并解答用戶的疑問。 保修期過后,如發生故障,但設備無損壞,我公司仍提供免費維護,如設備有損壞,我公司將以優惠價格提供備件。 在設備保修期間,我公司將積極響應客戶提出的軟、硬件維修要求,并盡快使客戶系統恢復正常。工程項目中的設備如發生故障,能夠在本地解決的,就地解決,不能在本地解決的,我公司將提供同類設備,先保證系統正常運轉,再將故障設備進行維修。
        同時,我公司可與客戶簽訂限時反應協議,為客戶提供快速技術支持保障;還可根據客戶業務需要,提供人員技術培訓,為客戶儲備人才。
        在設備運行過程中,當用戶發現問題后,可撥打我公司的技術支持熱線電話: 0519-88050639,申報設備故障排除申請,在申報問題時需要提供故障設備型號、故障信息、必要的調試信息等,我公司技術支持中心根據用戶提供的信息,對故障進行分析,并在規定的時間內對用戶的故障進行處理。
        當問題定位后,如果是軟件問題,則通過修改設備的配置或者是更新設備的軟件系統進行處理;如果是硬件問題,則通過備件維修和更換服務對故障設備進行維修和更換。
        我公司依據行業標準建立的客戶服務管理體系將更有利于提高我公司的客戶服務質量,增加客戶滿意度,從而充分提高產品的市場占有率。

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